Accessible Canada Act


The Organization is committed to building a culture of inclusivity and accessibility. Not only is this part of our company culture, but opening access to all is imperative to our continued growth and high level of competitiveness in the trucking industry. We will contribute to a barrier-free Canada for everyone by building an accessibility framework that will support you as well as the public we serve, to have the best experience possible with our services, products, and facilities.

We know creating a barrier-free environment takes time and we are dedicated to the ongoing identification, removal, and prevention of barriers. The Organization will build on our current efforts through the development of our initial Accessibility Plan as required under the Accessible Canada Act. This Accessibility Plan will guide our organization in meeting our accessibility commitments and in building an accessibility-confident culture in the years to come.

To address gaps in these areas, it is important to recognize and understand the needs of those with disabilities. For this reason, this plan is being developed in consultation with staff who identify as having a disability via the onboarding process. In addition, external organizations that serve people with disabilities were consulted in the development of this plan.

A summary of initial observation and opportunities include:
– Improving the attraction of persons with disabilities to career opportunities
– Being prepared to provide information in accessible formats when requested.
– Reviewing application and technology design standards of current and future IT equipment and applications to ensure compatibility with accessibility features.
– Initiating a process where there is a “through an accessibility lens” approach to the design and assessment of facilities, procurement procedures, company programs, new initiatives, and ongoing services.

Input and Feedback

The Organization welcomes feedback on our Accessibility Plan from the public and from anyone associated with the business. This feedback is valuable to help break down accessibility barriers and build on our commitment to accessibility. If you have an inquiry or feedback, please use one of the contact methods below. We will respond to all feedback in a timely manner. If you require support while providing feedback, let us know and we will do our best to accommodate your needs. 

Contact: Human Resources Department
Mailing address: 154 ON – 540B, Gore Bay ON, P0P 1H0
Email: [email protected]
Phone: 1-888-892-0030

Statement of Commitment

The Organization is committed to ensuring our organization and the services we provide are accessible to all, including persons with disabilities. All Canadians have the right to benefit from our services equally and those who work with us have the right to perform their jobs free of barriers. Our Accessibility journey will be developed by consultation with persons with disabilities.

Reporting Our Plan

As required by the Accessible Canada Act, we will publish a progress report every year that measures our progress against our commitments. We will review and update our Accessibility Plan every three years.

Addressing Areas Identified in the Accessible Canada Act (ACA)

Talent Acquisition

The Organization pledges its support to all of its business partners with regard to the acquisition of talent in support of the business. All candidates and incumbents with disabilities and those who experience barriers shall be supported throughout the entirety of their employment lifecycle. 

The Organization has identified the following barriers that may be present:

Barrier #1: The organization continues to experience competition for talent and is currently not attracting a high volume of qualified candidates from underrepresented populations such as persons with disabilities.

– Support the extension of job posting reach to those with disabilities and affiliated communities.
– Support job posting documentation to follow accessibility best practices and readability and be prepared to provide information in accessible formats when requested.
– Support the Development of recruiting and employment procedures for applicants with disabilities.
– Support the Education to hiring managers throughout the Organization on accessibility and how they can ensure a barrier-free hiring, selection, and accommodation process.

Barrier #2: Improve awareness opportunities for candidates to request reasonable accommodations during the recruitment process.

– Support language in job postings that show accommodations are available for roles that do not have a bona fide occupational requirement for applicants with disabilities and establish a process for receiving accommodation requests.
– Support the Education of candidates and incumbents about the availability of accommodations for applicants with disabilities in recruitment and selection processes.
– Support the recruitment effort to include accessibility commitments and offerings to careers pages so candidates can envision themselves working in an environment with available accommodations.

Build Environment

The “build” environment area ensures that workspaces and the work environment are accessible for all.

Barrier #3: Some spaces within the main office and shop locations may limit the mobility.

– Conduct a built environment audit to assess all physical barriers that may be present and require correction.
– Identify mobility barriers in all building locations that can only be accessed by stairs and develop plans to correct or find alternate space in buildings that can accommodate a permanent or temporary restriction.
– Add illumination signage in less-lit areas to support those with visual impairments to identify important safety signage.
– Facilities and Finance leadership will provision a budget for modifications required to address accessibility deficiencies.

Barrier #4: Cannot safely dispose of sharps or medical devices in office or yard locations leading to improper handling and transporting items home to dispose of.

– Install designated sharps containers in a small number of washrooms with tamper resistant disposal units and educate on how to use them appropriately.

Information and Communication Technologies (ICT)

“Information and Communication Technologies” are various technological tools used to send, store, create, share, or exchange information.

Barrier #5: Some systems do not support accessibility features and technology teams are not well versed with supporting accessibility technologies.

– Review current company websites, intranet and applications and remediate accessibility deficiencies.
– Update and standardize technology style design guides to ensure compatibility with accessibility features and tools.
– Ensure training materials and support are available for persons with disabilities on how to access and use accessibility features such as scaling text and images, enabling text to speech features, and closed captioning on Microsoft Teams.

Barrier #6: Tools and software used in the company which have accessibility capabilities are not being used in an accessible way.
– Educate and communicate opportunities to utilize accessibility features already available to the broader workforce.

Barrier #7: Technologies commonly used in meetings, online learning, and collaboration spaces can limit the ability of facilitators and attendees to participate meaningfully.

– Add closed captioning to online learning videos and ensure all other accessibility features are available as required.

Communication Other Than Information and Communication Technologies (ICT)

This area requires that organizations provide barrier free access for the public and clients to all the communications that the Company produces for this audience.

Barrier #8: The Organization needs a consistent process to ensure alternate formats of communication are available. 

– Review external website social media video content and identify ways to improve accessibility through alt text and closed captioning.
– Develop process to identify and create accessible options when developing web-based content.
– When requested, the Organization will provide alternate formats within time frames required by the Accessible Canada Regulation which will include print, large print, audio format, braille, or an electronic format that is compatible with adaptive technology.

Procurement of Goods, Services and Facilities

The “procuring (buying) goods, services, and facilities” area ensures that accessibility is considered at the beginning of the buying process.

Barrier #9: The Organization’s procurement procedures and practices do not take into consideration accessibility requirements.

– Review vendors accessibility capabilities to ensure they can deliver goods and/or services consistent with our current accessibility needs.|
– Ensure accessibility needs are considered when purchasing software, equipment, and food items.
– Review digital accessibility needs when receiving Requests for Proposals from external customers.

Design and Delivery of Programs and Services

When designing and delivering the Organization’s internal and external programs and services, accessibility considerations must be part of the process. 

Barrier #10: We do not currently have a standard approach for ensuring all programs, processes, and services have taken accessibility into consideration.

– Comply with mandatory requirements to consult with persons with disabilities by creating a forum to review and provide feedback on all programs, processes, policies to support the development of future programs and services.
– Develop and promote guidelines on how to apply the accessibility lens when reviewing company policies, programs, and services.
– Create accessibility checklists to help ensure key accessibility considerations are made.


Transportation for this purpose refers to transportation of people, not goods. The Organization does not coordinate a transportation system, or a fleet of transportation vehicles as defined in the Accessible Canada Act and is not included in the scope of this plan.


To align with the Organization’s commitment to make the  workplace environment accessible to all, we have a plan to develop the initial Accessibility Plan in consultation with leaders of key areas to support the development of identifying barriers, individuals with disabilities through an intended internal survey and self declaration and subsequent follow up conversations we various management leaders.

We will continue to survey, including members of the general public, as well as consult with external organizations that have been referenced in this Accessibility Plan and measure progress to ensure we meet the commitments we set out to achieve.


– Refers to the needs of persons with disabilities being intentionally and thoughtfully considered when products, services, and facilities are built or modified so they can be used and enjoyed by persons of all abilities.

Barrier – The Accessible Canada Act defines a barrier as “anything – including anything physical, architectural, technological, or attitudinal, anything that is based on information or communications or anything that is the result of a policy of a practice – that hinders the full and equal participation in society of persons with an impairment, including a physical, mental, intellectual, cognitive, learning, communication, or sensory impairment or a functional limitation.

Disability – The Accessible Canada Act defines a disability as “any impairment including anything physical, mental, intellectual, cognitive, learning, communication, or sensory impairment, or a functional limitation, whether permanent, temporary, or episodic in nature, or evident or not, that interaction with a barrier, hinders a person’s full and equal participation in society.

La loi sur l’accessibilité du Canada


L’Organisation s’est engagée à construire une culture d’inclusion et d’accessibilité. Non seulement cela fait partie de notre culture d’entreprise, mais l’ouverture de l’accès à tous est impérative pour notre croissance continue et notre haut niveau de compétitivité dans l’industrie du camionnage. Nous contribuerons à un Canada sans obstacles pour tous en établissant un cadre d’accessibilité qui vous aidera, ainsi que le public que nous servons, à vivre la meilleure expérience possible avec nos services, nos produits et nos facilités.

Nous savons que la création d’un environnement sans obstacles prend du temps et nous nous engageons à identifier, supprimer et prévenir les obstacles en permanence. L’organisation s’appuiera sur ses efforts actuels pour élaborer son premier plan d’accessibilité, comme l’exige la loi sur le Canada accessible. Ce plan d’accessibilité guidera notre organisation dans le respect de ses engagements en matière d’accessibilité et dans l’instauration d’une culture favorable à l’accessibilité dans les années à venir.

Pour combler les lacunes dans ces domaines, il est important de reconnaître et de comprendre les besoins des personnes handicapées. C’est pourquoi ce plan est élaboré en consultation avec le personnel qui s’identifie comme handicapé dans le cadre du processus d’intégration. En outre, des organisations externes au service des personnes handicapées ont été consultées dans le cadre de l’élaboration de ce plan. 

Voici un résumé des observations initiales et des possibilités offertes :
– Améliorer l’attrait des personnes handicapées pour les opportunités de carrière
– Être prêt à fournir des informations dans des formats accessibles lorsque cela est demandé. – Examiner les normes de conception des applications et des technologies des équipements et des applications informatiques actuels et futurs afin de s’assurer de leur compatibilité avec les caractéristiques d’accessibilité.
– Lancer un processus dans le cadre duquel la conception et l’évaluation des installations, des procédures d’achat, des programmes d’entreprise, des nouvelles initiatives et des services permanents sont abordés sous l’angle de l’accessibilité.

Contributions et retours d’information

L’Organisation invite le public et toute personne associée à l’entreprise à lui faire part de leurs commentaires sur son plan d’accessibilité. Ce retour d’information est précieux pour éliminer les obstacles à l’accessibilité et renforcer notre engagement en la matière. Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler, veuillez utiliser l’une des méthodes de contact ci-dessous. Nous répondrons à tous les commentaires dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d’aide pour nous faire part de vos commentaires, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. 

Contact : Département des ressources humaines
Adresse postale : 154 ON – 540B, Gore Bay ON, P0P 1H0
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-888-892-0030 1-888-892-0030
Site web :

Déclaration d’engagement

L’Organisation s’engage à faire en sorte que son organisation et les services qu’elle fournit soient accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. Tous les Canadiens ont le droit de bénéficier de nos services de la même manière et ceux qui travaillent avec nous ont le droit d’effectuer leur travail sans obstacles. Notre démarche en matière d’accessibilité sera élaborée en consultation avec les personnes handicapées.

Rendre compte de notre plan

Comme l’exige la loi sur l’accessibilité du Canada, nous publierons chaque année un rapport d’avancement qui mesurera les progrès accomplis par rapport à nos engagements. Nous examinerons et mettrons à jour notre plan d’accessibilité tous les trois ans.

Répondre aux domaines identifiés dans la loi sur l’accessibilité du Canada (ACA)

Acquisition de talents

L’Organisation s’engage à soutenir tous ses partenaires commerciaux en ce qui concerne l’acquisition de talents pour soutenir l’entreprise. Tous les candidats et titulaires handicapés et ceux qui rencontrent des obstacles doivent être soutenus tout au long du cycle de vie de leur emploi.

L’Organisation a identifié les obstacles suivants :
Obstacle n° 1 : L’organisation continue d’être confrontée à la concurrence pour attirer les talents et n’attire pas actuellement un grand nombre de candidats qualifiés issus de populations sous-représentées, telles que les personnes handicapées.

Action :
– Soutenir l’extension de la portée des offres d’emploi aux personnes handicapées et aux communautés affiliées.
– Soutenir la documentation relative aux offres d’emploi afin de respecter les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et de lisibilité et être prêt à fournir des informations dans des formats accessibles lorsque cela est demandé.
– Soutenir l’élaboration de procédures de recrutement et d’emploi pour les candidats handicapés.
– Soutenir la formation des gestionnaires d’embauche dans toute l’organisation sur l’accessibilité et sur la façon dont ils peuvent garantir un processus d’embauche de sélection et d’adaptation sans obstacle.

Obstacle n° 2 : Améliorer les possibilités de sensibilisation des candidats à la demande d’aménagements raisonnables au cours du processus de recrutement. 

Action :
– Soutenir le langage dans les offres d’emploi qui montrent que des aménagements sont disponibles pour les rôles qui n’ont pas d’exigence professionnelle réelle pour les candidats handicapés et établir un processus pour recevoir les demandes d’aménagement.
– Soutenir l’éducation des candidats et des titulaires sur la disponibilité d’aménagements pour les candidats handicapés dans les processus de recrutement et de sélection.
– Soutenir les efforts de recrutement pour inclure des engagements et des offres d’accessibilité dans les pages de carrière afin que les candidats puissent s’imaginer travailler dans un environnement où des aménagements sont disponibles.

Environnement de construction

Le domaine de l’environnement de construction veille à ce que les espaces et l’environnement de travail soient accessibles à tous.

Obstacle n° 3 : Certains espaces du bureau principal et des magasins peuvent limiter la mobilité

– Effectuer un audit de l’environnement bâti afin d’évaluer tous les obstacles physiques susceptibles d’être présents et devant être corrigés.
– Identifier les obstacles à la mobilité dans tous les bâtiments auxquels on ne peut accéder que par des escaliers et élaborer des plans pour y remédier ou trouver d’autres espaces dans les bâtiments qui peuvent accueillir une restriction permanente ou temporaire.
– Ajouter une signalisation lumineuse dans les zones moins éclairées pour aider les personnes malvoyantes à identifier les panneaux de sécurité importants.
– Les facilités et la direction des finances prévoient un budget pour les modifications nécessaires afin de remédier aux déficiences en matière d’accessibilité.

Obstacle n° 4 : Impossibilité d’éliminer en toute sécurité les objets tranchants ou les dispositifs médicaux au bureau ou dans la cour, ce qui entraîne une mauvaise manipulation et le transport des objets à la maison pour les éliminer.

– Installer des conteneurs pour objets tranchants dans un petit nombre de toilettes équipées d’unités d’élimination inviolables et expliquer comment les utiliser de manière appropriée.

Technologies de l’information et de la communication (TIC)

Les “technologies de l’information et de la communication” sont divers outils technologiques utilisés pour envoyer, stocker, créer, partager ou échanger des informations.

Obstacle n° 5 : Certains systèmes ne prennent pas en charge les fonctions d’accessibilité et les équipes technologiques ne sont pas familiarisées avec la prise en charge des technologies d’accessibilité.

– Revoir les sites web, intranet et applications actuels de l’entreprise et remédier aux déficiences en matière d’accessibilité.
– Mettre à jour et normaliser les guides de conception des styles technologiques pour assurer la compatibilité avec les fonctions et outils d’accessibilité.
– S’assurer que des supports de formation et une assistance sont disponibles pour les personnes handicapées sur la manière d’accéder et d’utiliser les fonctionnalités d’accessibilité telles que la mise à l’échelle du texte et des images, l’activation des fonctionnalités de synthèse vocale et le sous-titrage codé sur Microsoft Teams. 

Obstacle n° 6 : Les outils et les logiciels utilisés dans l’entreprise qui ont des capacités d’accessibilité ne sont pas utilisés de manière accessible.

– Former et communiquer sur les possibilités d’utiliser les dispositifs d’accessibilité déjà disponibles pour l’ensemble de la main-d’oeuvre.

Obstacle n° 7 : Les technologies couramment utilisées dans les réunions, l’apprentissage en ligne et les espaces de collaboration peuvent limiter la capacité des animateurs et des participants à participer de manière significative. 

– Ajouter des sous-titres codés aux vidéos d’apprentissage en ligne et s’assurer que toutes les autres fonctions d’accessibilité sont disponibles, le cas échéant.

Communication autre que les technologies de l’information et de la communication (TIC)

Ce domaine exige que les organisations fournissent au public et aux clients un accès sans entrave à toutes les communications que l’entreprise produit à l’intention de ce public.

Obstacle n°8 : L’organisation a besoin d’un processus cohérent pour s’assurer que des formats de communication alternatifs sont disponibles.

– Revoir le contenu vidéo des sites web externes et des médias sociaux et identifier les moyens d’améliorer l’accessibilité au moyen d’un texte alt et d’un sous-titrage codé.
– Développer un processus d’identification et de création d’options accessibles lors de l’élaboration de contenus sur le web.
– Sur demande, l’Organisation fournira, dans les délais prescrits par le Règlement sur le Canada accessible, des médias substituts, notamment des imprimés, des gros caractères, des formats audio, du braille ou un format électronique compatible avec la technologie d’adaptation.

Acquisition de biens, de services et d’installations

Le domaine “acquisition (achat) de biens, de services et d’installations” garantit que l’accessibilité est prise en compte dès le début du processus d’achat.

Obstacle n° 9: Les procédures et pratiques de l’organisation en matière de passation de marchés ne tiennent pas compte des exigences d’accessibilité. 

– Examiner les capacités d’accessibilité des fournisseurs pour s’assurer qu’ils peuvent fournir des biens et/ou des services conformes à nos besoins actuels en matière d’accessibilité.
– Veiller à ce que les besoins en matière d’accessibilité soient pris en compte lors de l’achat de logiciels, d’équipements et de produits alimentaires.
– Examiner les besoins en matière d’accessibilité numérique lors de la réception de demandes de propositions émanant de clients externes.

Conception des programmes et services

Obstacle n° 10 : Nous ne disposons pas actuellement d’une approche normalisée pour garantir que tous les programmes, processus et services tiennent compte de l’accessibilité.

– Se conformer aux exigences obligatoires en matière de consultation des personnes handicapées en créant un forum pour examiner et fournir un retour d’information sur tous les programmes, processus et politiques afin de soutenir le développement de futurs programmes et services.
– Élaborer et promouvoir des lignes directrices sur la manière d’appliquer la lentille de l’accessibilité lors de l’examen des politiques, des programmes et des services de l’entreprise.
– Créer des listes de contrôle de l’accessibilité pour s’assurer que les principales considérations en matière d’accessibilité sont prises en compte.


Dans ce contexte, le transport désigne le transport de personnes et non de marchandises. L’Organisation ne coordonne pas un système de transport ou un parc de véhicules de transport au sens de la Loi sur l’accessibilité du Canada et n’est pas incluse dans le champ d’application du présent plan.


Afin de respecter l’engagement de l’Organisation à rendre l’environnement de travail accessible à tous, nous avons prévu d’élaborer le plan d’accessibilité initial en consultation avec les responsables des domaines clés pour soutenir le développement de l’identification des obstacles, des personnes handicapées par le biais d’une.

enquête interne prévue et d’une auto-déclaration et de conversations de suivi ultérieures avec divers responsables de la gestion. Nous continuerons à mener des enquêtes, notamment auprès des membres du grand public, et à consulter les organisations externes mentionnées dans le présent plan d’accessibilité, et nous mesurerons les progrès accomplis afin de nous assurer que nous respectons les engagements que nous nous sommes fixés.


– Se réfère à la prise en compte intentionnelle et réfléchie des besoins des personnes handicapées lors de la construction ou de la modification de produits, de services et d’installations afin qu’ils puissent être utilisés et appréciés par des personnes de toutes capacités. 

– La loi sur l’accessibilité du Canada définit un obstacle comme “toute chose – y compris toute chose physique, architecturale, technologique ou attitudinale, toute chose fondée sur l’information ou la communication ou toute chose résultant d’une politique ou d’une pratique – qui empêche la pleine et égale participation à la société des personnes ayant une déficience, notamment une déficience physique, mentale, intellectuelle, cognitive, d’apprentissage, de communication ou sensorielle, ou une limitation fonctionnelle”.

– La loi sur le Canada accessible définit le handicap comme “toute déficience, notamment physique, mentale, intellectuelle, cognitive, d’apprentissage, de communication ou sensorielle, ou limitation fonctionnelle, qu’elle soit permanente, temporaire ou épisodique, ou qu’elle soit ou non évidente, qui, par son interaction avec un obstacle, empêche une personne de participer pleinement et sur un pied d’égalité à la vie de la société”.

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